Vous connaissez certainement l’acronyme du ROI, Return On Investment . Mais quand est-il du ROK ? Il ne s’agit pas d’une partie d’échec, l’enjeu étant bien d’éviter l’échec ! ROK : Return On Kife. En résumé, la connaissance client, ses bases de données et les outils de CRM (ou GRC en français) qui l’accompagnent sont-elles un investissement rentable pour la société où plutôt une source de plaisir à la mode ? Adapter une approche client ne se résume pas à se constituer une b